「反省会」というと、「悪かったこと・うまくいかなかったこと」を顧みることが多いですが、
もう一歩踏み込んで「よかったこと・うまくいったこと」を分析することが大事だと思います。

「うまくいかなかった原因」への対策が「改善案」であるとすれば、「うまくいった原因」の
再現を試みるのが「伸長案」であり、それをルーティン化しノウハウにまでするのが「反省会」の
意図するところではないでしょうか。

 

かつて私の師匠の一人が、「最初にうまくいったことは、ただのラッキーでしかない。それを
何度も繰り返し出来るようになることがトレーニングだ」と教えてくれました。

 

メンテナンス業務の中でもうまくいったこと、うまくいかなかったことがあります。

うまくいかなったことを反省し、うまくいったことを蓄積していくというサイクルを繰り返し、
お客様へのサービス向上へ尽力してまいります。